¿Se acabaron las llamadas telefónicas publicitarias?
Las principales operadoras de
telecomunicaciones, en concreto Jazztel
, ONO, Orange, Telefónica, Vodafone y
Yoigo, han anunciado la ampliación del Código Deontológico que
autorregula sus operaciones de Televenta. En esta nueva versión, aumentan las
iniciativas para mejorar las buenas prácticas en las llamadas comerciales que
realizan y se refuerza el compromiso con los usuarios para asegurar estas
buenas prácticas.
Este nuevo acuerdo refleja el interés de las operadoras por mejorar los
parámetros y procedimientos de control establecidos en el primer Código
Deontológico -firmado en 2010- para ofrecer un conjunto de garantías al usuario
especialmente en la forma, reiteración y control de las llamadas que reciben los
consumidores.
La revisión del Código Deontológico
es también una manifestación del
compromiso de las operadoras en seguir trabajando en esta materia, que a partir
de ahora aplicará más control, así como un compromiso en la reducción de los
horarios de llamada.
Las cláusulas del Código Deontológico que se han revisado y que los
operadores se comprometen a cumplir son las siguientes:
-- Reducción de franjas horarias: Se reducen las franjas de ejecución de
llamadas a horarios no intrusivos. De
lunes a viernes las llamadas pasarán a
realizarse de 10 a 20.30 horas. De es
ta manera, se acorta el horario de
llamada establecido anteriormente que permitía realizar llamadas hasta las
22 horas. Los sábados se realizarán de 10 a 14 horas, retrasando la hora de
inicio frente al horario del anterior
Código que contemplaba poder realizar
llamadas desde las 9 horas. En ningún caso se ejecutarán en domingos y
festivos.
-- Mecanismos de control:
Las compañías han creado un mecanismo de
control externo mediante un panel con encuestas periódicas a los usuarios
en base a unas características, un cuestionario y unos objetivos definidos
por las operadoras. Además, se creará una Comisión con un representante
de cada operadora que de forma previa
a cada reunión evalúe y realice un
informe con los resultados obtenidos en las encuestas de panel, con objeto
de verificar el cumplimiento de este Código. El incumplimiento de este
acuerdo de manera reiterada por alguno de los operadores podrá ocasionar
la expulsión del mismo si así lo deciden el resto de miembros.
--
Respeto al usuario:
Cuando un consumidor conteste la llamada y manifieste
no tener interés por la propuesta, el operador no volverá a llamar al cliente
hasta después de tres meses a partir de esa llamada, con independencia del
número desde el que realizó la misma y del producto y/o servicio ofrecido.
-- No se utilizarán métodos desleales con la competencia:
Cada operador
establecerá y aplicará mecanismos para asegurar que no se utilizarán
medios engañosos, fraudulentos ni, en general, desleales con la
competencia para obtener del consumidor datos y/o contestaciones que
pudieran interpretarse como una aceptación al cambio de operadora, ni para
obtener del consumidor cualquier otro comportamiento económico.
Asimismo, el operador se abstendrán de utilizar manifestaciones falsas,
engañosas, denigratorias o, en general, desleales con la competencia para
referirse a los productos y servicios de otros operadores.
-- Límite de llamadas:
Quedan limitados a tres los intentos mensuales sobre
líneas no contactadas. Se entenderá por “intento” la serie de llamadas
efectuadas a un consumidor de forma consecutiva en un breve espacio de
tiempo con el fin de establecer un contacto.
--
Información transparente:
Cada operadora informará de los números de
contacto que esté utilizando, que figurarán en un registro común a
disposición de todas las partes. Se identificará el número desde el que se
genere el contacto con el consumidor, qu
e deberá aparecer en la pantalla del
terminal.
Por: Ahora Empresas (@ahoraempresas)
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