Elena Betés: "Los comparadores son la primera fuente de consulta antes de contratar una póliza"

El mundo cambia, evolucionan las personas, y todo lo que antes nos parecía bien, o al menos nos conformábamos con ello, ahora nos damos cuenta de que no tiene por qué ser así. De este modo, la exigencia ha dejado de ser un lujo para convertirse en algo cotidiano. Y es en este escenario donde surgen las oportunidades de negocio. Así nace 'Rastreator.com', un comparador de seguros que permite precisamente eso, no conformarse con lo que tenemos. 

Para hablar sobre 'Rastreator.com', sus objetivos, sus ambiciones, el presente y el futuro, y por qué debemos comparar, tenemos en 'Ahora Empresas' a Elena Betés, directora general de Rastreator. 

Antes de nada, y como pregunta obligada, ¿cómo ha capeado ‘Rastreator’ los años de crisis ahora que parece que se empieza a ver el final? 

'Rastreator.com' nació en 2009 cuando nuestro país se encontraba ya inmerso en la crisis económica. En este sentido, el consumidor ha sido más receptivo a la cultura de la comparación como un mecanismo para encontrar la mejor opción para ahorrar. Por otro lado, como compañía nos hemos encontrado con mucho talento que esperaba una oportunidad y al que hemos ido incorporando para formar nuestro equipo. 

Durante estos años no han dejado de salir competidores, ¿ha modificado eso la estrategia inicial planteada por la empresa? 

En 'Rastreator.com' fuimos los pioneros y somos los actuales líderes del mercado, por eso nuestra estrategia no está marcada por nuestros competidores sino que se rige por nuestro objetivo de seguir ayudando al consumidor a encontrar la mejor opción para él. 

Sobre esta cuestión, y en un mercado altamente competitivo, ¿tiene margen ‘Rastreator’ para incluir novedades que sigan llamando la atención al usuario? 

Por supuesto. Hemos lanzado un total de 19 servicios y seguimos trabajando para incorporar otros más. De hecho, en el último mes hemos incorporado la comparativa de coches de segunda mano, de neumáticos, productos de telefonía e Internet, así como un servicio de informes del estado de los vehículos de ocasión. Además, seguimos trabajando para ampliar nuestro panel de comparación en el sector seguros y en el diseño de nuevos servicios en función de las demandas de nuestros usuarios, todo ello reforzado con campañas de publicidad y marketing muy exitosas. 

En este sentido, en la medida en la que sigamos adaptándonos a dichas demandas y ofreciendo un servicio lo más completo posible, continuaremos llamando la atención de nuestros clientes habituales y potenciales. 

En cuanto a la base de negocio, ¿crees que las personas están totalmente concienciadas de que las operaciones de compra pasarán, tarde o temprano, por Internet? 

El usuario está cada vez más convencido de las ventajas que un medio como Internet puede suponer en este tipo de transacciones. En nuestro caso, la operación se finaliza en la web de la propia aseguradora y nuestro servicio está más enfocado hacia la comparación de precios y coberturas. La comodidad, inmediatez y transparencia que ofrece Internet en el sector de la comparación es un hecho consumado. De este modo, en España los comparadores son la primera fuente de consulta antes de contratar una póliza. 

En este sentido, ¿cómo has visto la evolución dentro de ‘Rastreator’ en ese universo digital? 

Nuestra evolución ha sido exponencial y los comparadores han ayudado a ordenar la oferta de un mercado amplio, pero que a menudo resultaba complejo para los clientes, y si han resultado tan exitoso es porque han cubierto un hueco que hacía falta en ese mercado. Nuestro entorno natural, como comparador, es, por tanto, el digital y hemos ido incorporando a nuestra web los últimos avances que nos permitían ofrecer un servicio rápido, sencillo e intuitivo, en línea con nuestra filosofía de trabajo centrada en situarnos siempre “del lado del consumidor”.

Abordando otra cuestión, ‘Rastreator’ se ha metido de lleno en otro tipo de “comparaciones”, por ejemplo la telefonía, como comentabas, ¿se quedaba corto el sector del seguro? 

En cierto modo podríamos afirmar que “se quedaba corto” en la medida en la que nuestros clientes demandaban más productos. Sin embargo, el sector asegurador es muy amplio, y dentro de cada ramo hay numerosos sectores. En la actualidad en 'Rastreator.com' comparamos seguros de coche, moto, hogar, vida, salud, viaje, mascotas y esquí y continuaremos en nuestra línea de seguir sumando tanto aseguradoras a nuestros paneles como más servicios del sector. Nuestra entrada en otros negocios más allá del seguro responde a la estrategia de convertirnos en líderes absolutos de la comparación online en España al igual que 'confused.com', nuestro hermano mayor, lo es en Reino Unido. 

¿Supone un cambio de concepción en la estrategia de la empresa? 

Más que un cambio, podemos hablar de una evolución natural. Creemos que hemos consolidado un modelo de negocio en el sector asegurador y pensamos que podía ser una buena idea escuchar las propuestas de nuestros usuarios, que reclamaban más comparativas. En 'Rastreator.com' ya contábamos con una experiencia muy satisfactoria en seguros y hemos puesto este conocimiento a disposición de otros productos. 

¿Cuál es el futuro inmediato para ‘Rastreator’? 

Seguir trabajando para mantenernos como líderes y referentes en el sector de la comparación en España. Ahora mismo ya estamos trabajando en la incorporación de nuevos productos que revolucionarán otros sectores, así como de seguir mejorando los que ya hemos lanzado. En nuestra nueva campaña de publicidad decimos “Lo rastrea torrrr”, y ese es el mejor ejemplo de nuestro presente y de nuestro futuro inmediato. 

Por: Raúl Masa (@raulmasa)