"En Internet y el eCommerce para triunfar o eres barato o diferente"

El éxito o el fracaso solo se puede medir una vez que se ha intentado. Todo lo demás queda en el limbo de las cosas que podían haber salido bien o mal. Estas frases, que bien podían haber sido sacadas de un libro de Paulo Coelho, tienen una significación más grande, si cabe, en el mundo empresarial y de los negocios. Es más, si viajamos hacia el centro del negocio digital, todo se hace más complicado. 

Aunque eso no parece haber sido impedimento para los dos jóvenes emprendedores que nos acompañan. Nuria Camuñas y Andrés Gallego son los impulsores de 'comprayviaja.com', lo que podría parecer otra web más de eCommerce, pero en la que ellos luchan con fuerza para aclarar que no pretenden ser uno más, que lucharán por abrirse paso en el duro mundo empresarial, y que sus ideas tienen cabida. Para ello, nada mejor que ver sus palabras en primera persona. 

‘comprayviaja.com’ supone un nuevo concepto de eCommerce, pero en estos momentos vemos que cada día más el “efecto gratificación” aumenta, ¿dónde está la clave para diferenciarse? 

Nosotros teníamos claro que en Internet para triunfar o eres barato o eres diferente, por lo que intentamos unificar los dos conceptos para así tener nuestra propia ventaja competitiva. Con los bonos conseguimos diferenciarnos de la competencia, ofrecemos prácticamente por el mismo precio ese “algo más”.      

Siempre que el precio se encuentre dentro de los parámetros normales se acaba olvidando, pero sin embargo la experiencia de compra y lo que conlleva detrás no se olvida, lo que pretendemos es que nuestros clientes no nos compren solo una vez, si no que vuelvan, y es por eso que hicimos hincapié en fidelizarlos para que ganemos ambas partes. 

En cuanto a los bonos que se asocian con las compras, ¿algún cliente se ha quejado de que no sean completamente gratis los hoteles o viajes? 

Para nada, los clientes llaman para preguntar dudas sobre cómo reservarlo, aunque nosotros una vez que tenemos el albarán de entrega hacemos llegar toda la información de los pasos a seguir al correo electrónico que nos facilita cliente para ello, sin embargo muchas veces las personas prefieren un trato más cercano, por lo que siempre tenemos un teléfono habilitado para que sea fácil contactar con 'comprayviaja.com' . 

Siempre dejamos claro que se trata de un bono, no de estancias o viajes en avión o cruceros gratuitos; pero sí conlleva una rebaja bastante sustancial, por poner un ejemplo los cruceros de 7 días son con pensión completa y alojamiento en camarote completamente gratuito solo se habría de pagar las tasas de embarque que no supera los 200 euros por persona y son nominativas, para nosotros es un auténtico regalo.  

En esa eterna exigencia de los usuarios y clientes, ¿tenéis miedo de que si no aumentáis los bonos con mayores ofertas y variedad la gente pueda comprar menos? 

Sí es cierto que tenemos un proyecto para ampliar los bonos, pero por ahora nos están funcionando muy bien los modelos que tenemos, tanto los vuelos, como los hoteles urbanos y rurales, los cruceros y las semanas en el Caribe con 'Todo incluido'. 

Sin embargo no pensamos que por no ampliar los bonos, nuestras ventas decrezcan ya que como hemos comentado antes lo que el cliente valora es la experiencia de compra y lo que conlleva, si ese proceso se mima al detalle los resultados hablan por si mismos.

Por lo que respecta a la parte emprendedores, teniendo menos de 30 años los dos fundadores, ¿os ha costado mucho las relaciones comerciales con las compañías que colaboráis? 

Me alegra que me hagas esa pregunta. Sí es cierto que cuando comenzamos y empiezas a buscar fabricantes, distribuidores, empresas de transporte, etc, con los que trabajar al ver que eres joven no te hacen mucho caso la verdad, sin embargo somos de los que pensamos que al comenzar a montar tu empresa, la primera empresa que se vende eres tú mismo, por lo que fuimos a visitar en persona a muchos de nuestros colaboradores para crear los acuerdos, de esta manera con el trato cara a cara las impresiones cambian, y se llega hacer los tratos mucho más rápido y serios. 

¿Importa la edad en los negocios? 

No, siempre que tengas claro tu modelo de negocio, y sepas llevarlo a cabo de manera coherente. De hecho tenemos bastantes casos de éxitos en ese sentido, tanto empresarios jóvenes como de avanzada edad. 

Sin embargo los ejemplos vienen de otros países, no obstante España esta sufriendo un cambio en este sentido, cada vez más gente se anima a emprender. 

¿Cuáles son las expectativas de ‘comprayviaja.com’ en un entorno tan competitivo sobre todo en el ámbito del eCommerce? 

Aspiramos a ser un referente en cuanto a compras online, de hecho tenemos una amplia gama de productos desde perfumes, relojes de marca, pasando por sofás, bicicletas eléctricas o colchones estos son algunos de los productos que se pueden adquirir en 'comprayviaja.com', no obstante tenemos bastantes acuerdos en marcha para seguir ampliado el catalogo online. 

Nuestro objetivo principal es que cuando cualquier cliente necesite comprar algo online piense en nosotros como su primera opción por dos cuestiones principales: por que podrá encontrar cualquier producto en nuestra página y por que además disfrutara de esa experiencia con su familia, pareja o amigos, por el mismo precio que en cualquier otro eCommerce. Entonces.. ¿por qué llevándose más no lo van a elegir? 

¿Hay en mente acuerdos con otras empresas o portales web para crecer? 

Como hemos comentado antes seguiremos creciendo, siempre y cuando el cliente siga confiando en 'comprayviaja.com', como se suele decir el cliente es el que manda. Y para nosotros cada cliente es el más importante. 

Por: Raúl Masa (@raulmasa)