Karen Thouret: "SEUR Predict aporta valor diferencial en el ecommerce"

El mundo está cambiando, y aunque a veces neguemos la velocidad en la que vivimos, no podemos detenernos. Por este motivo lo mejor es aliarse con dicha velocidad y encontrar las mejores formas de adaptar eso a nuestra vida diaria. Y pese a que puede ser una tarea muy complicada, no dejan de aparecer herramientas que nos guían por el camino correcto. 

Por eso, en la mezcla de tradición y las tendencias del nuevo mercado, SEUR, una de las empresas que ha jugado un papel más importante en el sector del transporte y la logística en España, ha lanzado al mercado ‘SEUR Predict’, una solución innovadora por la que la compañía informará de la ventana horaria de 2 horas, en la que será entregado el pedido online. 

Para hablar de esto, las nuevas soluciones de ecommerce, así como el futuro de la empresa, tenemos a Karen Thouret, responsable corporativa de grandes cuentas de SEUR. 

Imagen y ecommerce 

Nadie duda de que el futuro de las empresas dedicadas a la venta pasa por adaptarse al comercio electrónico. Por eso, Karen cree que “todo llega con un cambio de modelo de ecommerce que se ha visto en los últimos años. Sobre todo por parte del cliente final. Así, la mejora en las plataformas de compra es fundamental para atraer a los internautas”. Y sobre este auge de la compra a través de Internet, también ve fundamental “la seguridad en los pagos”, cosa que también ha impulsado el ecommerce. 

Pero dónde encaja ‘SEUR Predict’ en todo esto. Karen lo escenifica en “aportar un valor diferencial con la entrega en 24 horas, que se ha convertido en estándar en el mundo del ecommerce”. Ella, al igual que cualquier usuario que reciba algo, considera “muy importante saber en qué momento del día llegará”. Por lo tanto, y de forma muy clara, se puede decir que esa “ha sido la decisión estratégica para desarrollar el Predict”. 

Predict, preciso                                                                                          

Primero se recibe un sms/email el día anterior, informando al receptor del día de entrega, ofreciendo la posibilidad de cambiar la fecha al día siguiente o a los dos días siguientes. Después, un sms/email el mismo día informándole de la ventana horaria -de 2 horas- en la que va a recibir el pedido. Más sencillo imposible. Aunque Karen va más allá y desde SEUR apuestan por reducir ese margen de 2 horas. 

“Nuestra apuesta es grande, supone una mejora en la eficiencia de los procesos de entrega para todas las partes, no solo para SEUR, sino para las empresas y los clientes”. Sin duda se trata de una solución con la que ganan todos. Las empresas pueden ofrecer a sus clientes una fecha de entrega casi exacta. Por su parte, los clientes quedan satisfechos con una herramienta tan precisa, y a su vez SEUR consigue dejar contentos a todos.

Tecnología y evolución                                                                             

Según Karen ‘SEUR Predict’ ha supuesto “un reto muy importante”. Para hacer llegar al usuario final con tanta precisión lo que demanda se han involucrado muchos departamentos de la empresa, y los esfuerzos han viajado en la misma dirección. 

“Se trata de una solución pionera. La hemos desarrollado gracias a la tecnología en optimización de rutas, GPS, navegación...”. Son conscientes de la importancia en innovación, por ello han necesitado de gran preparación y conocimiento del mercado para que el resultado final sea el más óptimo posible. 

Futuro ligado al ecommerce                                                                     

El camino está marcado, y desde SEUR lo tienen muy claro: el ecommerce será una pata fundamental en sus líneas estratégicas de negocio. La facturación en este sector dentro de la empresa ha crecido un 23% en el último año, por lo que datos son datos. 

Además, según Karen, y derivado de las barreras que derrumba el comercio electrónico, mejorar la red de trabajo de SEUR fuera de España es otro de los objetivos. Por último, la logística, y la necesidad creciente que tienen las empresas de externalizar esos procesos, serán fundamentales en el crecimiento de SEUR. 

Por: Raúl Masa (@raulmasa)

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